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沈阳工程学院专升本考试大纲——《物业管理》【指定参考教材】1.《物业管理》 王秀云主编，中国劳动社会保障出版社2.支秀兰主编．《建筑识图与构造》．机械工业出版社3.魏松、林淑芸主编．《建筑识图与构造》．机械工业出版社4.胡晓娟 主编．《物业管理法律法规与物权法》 ．重庆大学出版社5.北京亚太教育研究院物业管理研究中心 组编．《物业管理基本制度与政策》．中国工人出版社6.王秀云 主编．《物业管理》第3版．机械工业出版社专业综合课考试大纲考试分成两部分，总分为300分。第一部分为理论测试部分（200分），第二部分为职业技能测试部分（100分）。第一部分  理论测试部分本综合课理论考试总分200分。考试内容包括：《物业管理理论与实务》、《建筑识图与构造》、《物业管理法律法规》三部分。其中《物业管理理论与实务》70分；《建筑识图与构造》70分；《物业管理法律法规》60分。考试方式为闭卷。书面笔答。考试时间为150分钟。《物业管理理论与实务》（总分70分）一、基本要求1．掌握物业与物业管理的基本概念；2．掌握物业管理的组织机构；3．掌握物业服务费用的管理；4．掌握物业管理的程序；5．掌握各种类型的物业管理。二、考试内容范围1．物业管理概述1.1掌握物业及物业管理的基本概念；1.2熟练掌握物业管理的类型；1.3掌握物业管理的基本内容。2．物业管理的组织机构2.1熟练掌握业主大会和业主委员会的概念及其权利与义务；2.2掌握物业服务企业的概念、分类、设立、资质等级标准、权利义务、组织机构等；2.3理解物业服务企业与相关机构的关系。3．物业管理程序3.1掌握物业管理招标投标的概念、原则、程序；3.2掌握物业管理早期介入、前期物业管理的概念及其区别；3.3掌握物业竣工验收、接管验收的概念、验收条件及其区别；3.4了解物业装修管理的相关问题，熟练掌握物业入伙流程。4．各种类型的物业管理4.1掌握住宅小区的含义及其特点；4.2掌握写字搂的含义及类型；4.3了解商业物业的管理；4.4了解特种物业的管理服务；4.5掌握智能建筑的构成要素。5．物业基础管理5.1掌握房屋维修管理的内容、日常养护的考核指标及房屋维修管理的标准；5.2掌握房屋设备的概念及分类。6．物业综合管理6.1掌握物业环境管理的内容；6.2掌握治安管理的概念，掌握治安管理、消防管理的主要内容；6.3了解物业环境的保洁管理；6.4了解物业环境的绿化管理。7．物业服务费用的管理7.1熟练掌握物业服务费用的内容及计费方式；7.2理解物业服务费用的测算；7.3熟练掌握物业管理专项维修资金的概念、筹备及管理。8．物业管理市场8.1掌握物业管理市场的概念及特点；8.2理解物业管理市场的构成；8.3理解物业管理市场的管理。9．物业管理应用文书9.1掌握物业管理应用文书的类型。10.客户管理10.1掌握客户沟通的内容；10.2掌握客户投诉的处理的程序。11．物业保险11.1掌握物业风险的概念； 11.2掌握物业风险的类别；11.3了解物业管理过程中的保险。三、基本题型和分值题号题型分值备注1判断题102单项选择题203多项选择题204名词解释85简答题12四、主要参考书目1．王秀云 主编．《物业管理》．中国劳动社会保障出版社2．王秀云 主编．《物业管理》．机械工业出版社《建筑识图与构造》（总分70分）一、基本要求1．掌握建筑制图国家标准的有关规定；2．掌握投影的基本知识；3．掌握剖面图和断面图；4．掌握建筑物的类型、等级和建筑模数；5．掌握基础、墙体、楼地层、楼梯、屋顶的基本知识；6．掌握变形缝的概念和分类；7．掌握建筑施工图。二、考试内容范围1．工程制图的基本知识1.1掌握建筑制图国家标准中图幅、比例、图线、图例、字体、尺寸标注等的有关规定；1.2了解手工绘图工具。2．投影的知识2.1掌握投影的概念、分类和性质；2.2了解三面正投影的形成、三面投影图关系；2.3熟悉点、直线、平面的三面正投影；2.4熟悉平面体、曲面体、组合体的投影。3．剖面图与断面图3.1掌握剖面图的概念、种类及画法；3.2掌握断面图的概念、种类及标注；3.3掌握剖面图和断面图的区别。4．建筑构造概论4.1掌握建筑物的类型和等级；4.2掌握建筑模数；4.3熟悉民用建筑的组成和作用；4.4了解单层工业厂房的组成和作用。5．基础5.1掌握基础的作用、基础和地基的关系；5.2掌握基础埋置深度的概念及埋深的影响因素；5.3掌握基础按材料和受力特点分类；5.4熟悉基础按构造形式分类。6．墙体6.1掌握墙体的类型及设计要求；6.2掌握墙体的细部构造（过梁、窗台、勒脚、散水等）及墙身加固措施；6.3了解墙面装修的作用和分类。7．楼地层7.1掌握楼板的组成和作用；7.2掌握现浇、预制钢筋混凝土楼板的各自特点和类型；7.3了解地坪层的组成、地面分类和设计要求；7.4掌握阳台分类、雨篷的概念，了解阳台和雨篷的构造。8．楼梯8.1掌握楼梯的组成和设计要求；8.2掌握现浇钢筋混凝土楼梯的结构形式；8.3了解预制钢筋混凝土楼梯的承重类型。9．屋顶9.1熟悉屋顶的作用、组成和类型；9.2掌握屋顶的坡度和屋顶排水；9.3掌握平屋顶柔性防水屋面构造、刚性防水屋面的特点及适用范围。10．变形缝10.1掌握变形缝的概念；10.2掌握变形缝的分类；10.3了解各类变形缝的设置。11．建筑施工图11.1掌握总平面图的绘制内容、比例、定位、图例、尺寸及标高、等高线、指北针、风玫瑰图等；11.2掌握建筑平面图的绘制内容、比例、定位轴线、图例、尺寸及标高、图线、剖切符号、索引符号等；11.3掌握建筑立面图的绘制内容、比例、定位轴线、图例、图线、尺寸标注、立面做法等；11.4掌握建筑剖面图的绘制内容、比例、定位轴线、图例、图线、尺寸标注等；11.5熟悉详图的绘制内容。三、基本题型和分值序号题型分值备注1单项选择题152多项选择题103判断题104名词解释155简答题20四、主要参考书目1. 支秀兰主编．《建筑识图与构造》．机械工业出版社2. 魏松、林淑芸主编．《建筑识图与构造》．机械工业出版社《物业管理法律法规》（总分60分）一、基本要求1．掌握物业管理法律法规的基础知识；2．掌握物业装饰装修管理的法律规定；3．掌握物业使用和维护的法律规定； 4．掌握物业管理服务的法律规定；5．掌握物业服务收费的法律规定；6．掌握物业管理法律责任及纠纷的处理。二、考试内容范围1．物业管理法规概述1.1了解法律基础知识；1.2掌握物业管理法的概念和调整对象，熟悉我国物业管理法律法规的构成。2．物业管理法律关系2.1熟悉物业管理法律关系的概念及特征；2.2掌握物业管理法律关系的构成要素；2.3掌握物业管理活动中主要的法律关系。3．物业管理中的合同、规约3.1熟悉物业服务合同的含义和特点，掌握物业服务合同订立的主体、形式和主要内容，熟悉物业服务合同订立的程序、效力及履行，掌握前期物业服务合同相关内容；3.2掌握管理规约的订立主体、主要内容及特征，掌握临时管理规约的相关规定；3.3熟悉业主大会议事规则、辖区管理规定等其他规约。4．早期介入及前期物业管理的法律法规4.1熟悉早期介入的相关知识，掌握前期物业管理的法律规定；4.2熟悉前期物业管理招标投标的法律规定；4.3熟悉物业的承接验收的程序，掌握物业承接验收的法律规定。5．物业装饰装修管理的法律规定5.1熟悉物业装饰装修管理的主要内容；5.2掌握物业装饰装修管理的法律规定。6．物业使用和维护的法律规定6.1了解物业共用部位、共用设施设备的概念、分类和组成，熟悉共用部位、共用设施设备管理的主要内容、措施和特点；6.2熟悉物业共用部位、共用设施设备使用及法律规定；6.3掌握物业共用部位修缮及法律规定；6.4掌握物业共用设施设备修缮及法律规定。7．物业管理服务的法律规定7.1了解物业管理服务的涵义和目标；7.2掌握物业环境管理及法律规定；7.3掌握物业安全管理及法律规定；7.4掌握物业的多种经营及法律规定；7.5熟悉物业管理服务的其他法律规定。8．物业服务收费的法律规定8.1了解物业服务收费的概念和特征； 8.2掌握物业服务收费的法律规定；8.3掌握专项维修资金的法律规定；9．物业管理法律责任及纠纷的处理9.1熟悉物业管理法律责任的涵义和特征，掌握物业管理法律关系中各主体的法律责任；9.2熟悉物业管理纠纷的种类、特点、产生原因，熟悉物业管理纠纷投诉受理制度，掌握物业管理纠纷的处理依据及处理方式。10．物业管理相关法律规定10.1熟悉物业管理相关法律法规；10.2熟悉违反物业管理相关法律法规的法律责任。三、基本题型和分值序号题型分值备注1填空题102单项选择题103名词解释124简答题185论述题10四、主要参考书目1．胡晓娟 主编．《物业管理法律法规与物权法》．重庆大学出版社2．北京亚太教育研究院物业管理研究中心组编．《物业管理基本制度与政策》．中国工人出版社第二部分  职业技能测试部分本综合课职业技能测试总分100分。考试方式为闭卷。书面笔答。考试时间为60分钟。一、基本要求能运用物业管理的基本理论以及物业管理的相关法律法规解决物业管理的实际问题。二、考试内容范围1．熟悉物业管理基本理论；2．掌握物业服务企业基本的业务流程；3．掌握物业管理法律法规。三、考核方式及考核要求1．考核方式：闭卷。2．考核要求：利用物业管理的基本理论和相关的法律法规知识进行案例分析。四、主要参考书目1. 王秀云 主编．《物业管理》．中国劳动社会保障出版社2. 胡晓娟 主编．《物业管理法律法规与物权法》．重庆大学出版社