辽宁专升本考试网      www.111shengxue.com【指定参考教材】1.《物业管理》   王秀云主编，中国劳动社会保障出版社2.《建筑识图与构造》  支秀兰主编，机械工业出版社3.《物业管理法律法规与物权法》  胡晓娟主编，重庆大学出版社第一部分理论考试部分（满分200分）考试形式：笔试考试分数分配：《物业管理理论与实务》70分，《建筑识图与构造》60分，《物业管理法律法规》70分。《物业管理理论与实务》考试大纲一、物业管理概述1．物业管理的基本概念2. 物业管理的类型、宗旨、原则3. 物业管理的基本内容二、物业管理的组织机构1．业主大会和业主委员会2．物业服务企业3．物业服务企业与相关机构的关系 4．物业服务企业的管理制度三、物业管理程序1．物业管理的招标投标2．前期物业管理概述3．物业竣工验收与接管验收4. 物业入伙与装修管理四、各种类型的物业管理1．住宅小区的物业管理2．写字搂的物业管理与服务3．商业物业的管理4．特种物业的管理服务5. 智能建筑的物业管理五、物业基础管理1．房屋维修管理2．物业的设备维修管理六、物业综合管理1．物业环境管理概述2．安全管理3．物业环境保洁管理4. 物业环境的绿化管理5. 物业环境污染与防治七、物业服务费用的管理1．物业服务费用概述2．物业服务费用测算3．物业管理专项维修资金八、物业管理市场1．物业管理市场概述2．物业管理市场的构成3. 物业管理市场的管理九、物业管理应用文书物业管理应用文书的类型十、客户管理1．客户沟通2．客户投诉的处理3. 客户满意度调查十一、物业保险1. 物业风险管理2. 物业风险概述3. 物业管理过程中的保险《建筑识图与构造》考试大纲一、工程制图的基本知识1．建筑制图国家标准中图幅、比例、图线、图例、字体、尺寸标注等的有关规定2．手工绘图工具二、投影的知识（无投影作图题）1．投影的概念、分类和性质2．三面正投影的形成、三面投影图关系3．点、直线、平面的三面正投影4．平面体、曲面体、组合体的投影三、剖面图与断面图1．剖面图的形成、种类及画法2．断面图的形成、种类及标注3．剖面图与断面图的区别四、建筑构造概论1．建筑物的类型和等级2．建筑模数3．民用建筑的组成和作用4．单层工业厂房的组成和作用五、基础1．基础的作用、基础和地基的关系2．基础埋置深度的概念及埋深的影响因素3．基础按材料和受力特点分类、基础按构造形式分类六、墙体1．墙体的类型及设计要求2．墙体的细部构造（过梁、窗台、勒脚、散水等）、墙身加固措施3．墙面装修的作用和分类七、楼板层与地坪层1．楼板的组成及作用2．现浇、预制钢筋混凝土楼板的各自特点和类型3．地坪层的组成、地面分类和设计要求4．阳台、雨篷构造八、楼梯1．楼梯的组成和设计要求2．现浇钢筋混凝土楼梯的结构形式、预制钢筋混凝土楼梯的承重类型九、屋顶1．屋顶的作用、组成和类型2．屋顶的坡度、屋顶排水3．平屋顶卷材防水屋面构造、刚性防水屋面的特点及适用范围十、变形缝1．变形缝的概念2．变形缝的类型及各类变形缝的设置《物业管理法律法规》考试大纲一、物业管理法规概述1．法律基础知识概述2．物业管理法律法规二、物业管理法律关系1．物业管理法律关系的概念及特征2．物业管理法律关系的构成要素3．物业管理活动中主要的法律关系三、物业管理中的合同、规约1．物业服务合同 2．管理规约3．其他规约文件四、早期介入及前期物业管理的法律法规1．早期介入及前期物业管理概述2．前期物业管理招标投标及法律规定3．物业的承接验收及法律规定五、物业装饰装修管理的法律规定1．物业装饰装修管理的主要内容2．物业装饰装修管理的法律规定六、物业使用和维护的法律规定1．物业共用部位、共用设施设备概述2．物业共用部位、共用设施设备使用及法律规定3．物业共用部位修缮及法律规定4．物业共用设施设备修缮及法律规定七、物业管理服务的法律规定1．物业管理服务概述2．物业环境管理及法律规定3．物业安全管理及法律规定4．物业的多种经营及法律规定5. 物业管理服务的其他法律规定八、物业服务收费的法律规定1．物业服务收费概述2．物业服务收费的法律规定3．专项维修资金的法律规定九、物业管理法律责任及纠纷的处理1．物业管理法律责任2．物业管理纠纷的处理十、物业管理相关法律规定1．物业管理相关法律法规概述2．违反物业管理相关法律法规的法律责任第二部分技能测试部分（满分100分）考试形式：笔试考试分数分配：《物业管理理论与实务》40分，《建筑识图与构造》20分，《物业管理法律法规》40分。《物业管理理论与实务》1．运用物业管理基本理论与概念，解决物业管理中常见的问题；2．熟悉物业服务企业基本的业务流程；3．能够合理运用相关理论知识解决物业管理中的实际管理问题。《建筑识图与构造》建筑施工图的识读，根据所给的建筑施工图回答相关问题。1．总平面图：绘制内容、比例、地形、定位、图例、尺寸及标高、等高线、建筑物形状和层数、指北针、风玫瑰图等2．建筑平面图：绘制内容、比例、图例、定位轴线、尺寸及标高、图线、剖切和索引符号等3．建筑立面图：绘制内容、比例、图例、图线、定位轴线、尺寸标注、立面做法等4．建筑剖面图：绘制方法和内容、比例、图例、图线、定位轴线、尺寸标注等《物业管理法律法规》结合物业管理法律法规的有关知识进行案例分析。1．物业装饰装修管理中的相关案例2．物业使用和维护中的相关案例 3．物业管理服务的相关案例4．物业服务收费的相关案例5．物业管理法律责任及纠纷中的相关案例辽宁专升本培训网      www.51lnzsb.com